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Pash Burger 官方部落格
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漢堡可以是專業的美味

營業時間:週二~週日 AM12:00-PM8:00

台中市林森路212-3號

訂餐專線:04-23759113

本店僅提供外帶美味漢堡與甜點
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「告知」

話說我怎麼突然提起這樣的話題呢?起因一位熱心的K網友,來蒞臨用餐後,提供了一些供我們改進的看法:

『昨天到貴店去用餐,結帳時才發現從2/1開始會加收10%服務費
想說是自己沒多注意到,所以也就接受了
但貴店只在menu的最前面多加一張說明的單子,有想過客人會不會漏翻那頁了呢?
像我昨天就是,因為有來過的經驗,所以一開始就打開漢堡菜單的那頁,所以沒看到貴店的公告等要結帳時,想說怎麼跟我算的金額不同,服務生才告知會加收10%服務費
但我後來想想,貴店沒有盡到全面告知的責任:店門前貼公告、服務生一開始就主動告知、官網PO公告文等等都沒有!! 只有在menu前放一張紙而已…
對幾個月來一次的顧客來說,這樣不是要結帳時才會知道? (如果像我一樣漏看menu的前面)
而且,要是客人進了門打開menu才知道要加收10%服務費,覺得不甚開心,但又不能直接說不吃了走出店吧?
說難聽點,有點讓人覺得是半強迫式的讓不知情的顧客接受10%服務費的調漲
希望貴店能多加改進,盡到完全告知的責任,謝謝!! 』


說真的,每每看到能這樣長篇留言給我們建議的朋友,其實我都是開心的,不論內容褒貶,至少這些朋友在乎我們,才願意花時間上來留言。

好吧,先說明實際情況吧,早在去年年中時,咱們Pash就發生過一次被國稅局刁難的狀況(詳請請見分崩離析的前兆?),所幸當時一位會計師最後幫我們處理了這個棘手的問題,讓Pash能夠繼續提供原來的服務價位;但不幸的,今年一月,咱們又冷不防的再度遇到了相同的情形,而這次,不但毫無轉圜,更沒有給我們處理的準備時間,幾乎接到公文的隔天,就要求我們課徵原來10倍以上的稅金,更別說,在接到公文前,完全不曉得這檔事。

大家可以想見,在這年節將近,最是忙碌的時候,咱們又被偉大的中華民國政府的尊貴國稅局很狠的擺了一道,不但要在短時間內準備好發票機、發票收銀系統、所有進貨廠商亦要重新聯絡,更改原有的定貨方式、計價(亦與稅有關),計算新的成本,公告,員工的口頭告知訓練...等,可說真是忙得不亦樂乎啊。

而有鑑於以往的經驗,大部分來店的朋友都表明並不知道我們的部落格,也不知道這上面會有公告訊息,所以這次收費的調整,我很單純的設想在所有來用餐的朋友都會看到的菜單上,並交代員工們在面對客人時,需作這個與以往不同的提醒。而一個月很快就過去了,正當我們認為大家應該都熟悉新的收費方式,而開始不再刻意強調時,這位朋友K給了我們當頭棒喝......


當然,這位署名K的朋友,先向您道個歉,我們真的作的不夠周到,但反過來想想,這樣新的收費方式真的是需要這麼大張旗鼓個公告世人嗎?回想我當作消費者的經驗,好像也沒印象看過哪家店在調整售價時,唯恐天下不知般的昭告世人。抱歉,我實在不擅長作些粉飾門面的舉動,只是一直堅持著在這個部落格上訴說關於Pash的一切,都是誠誠實實的,希望大家就把這樣的調整當作是繳稅給咱們的政府吧,來到Pash,我還是希望大家都是開開心心,愉愉快快的用餐,若您有任何的不適或不悅,請放心讓我們知道;Pash裡的伙伴們,大多也是像我一樣憨直的傻子,每位踏進門的,都當作是自己的朋友。

不知道這一篇算不算「告知」喔?應該算吧.....
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